Портал муниципальных услуг. Работа пользователя

Переход к главной странице портала осуществляется из любого сайта портала при клике мышью на иконке герба города Рязани.

Для работы с порталом используются четыре вида меню:

- горизонтальное меню портала (иконки),

- меню информационных разделов портала (“Разделы”),

- меню выделенных регламентов (“Регламенты”),

- меню нормативной базы (“Законодательство”),

- меню навигации по порталу (“Навигация”).

1 Горизонтальное меню портала

Горизонтальное меню содержит опции.

1.1 Отрасли услуг

Опция предназначена для просмотра регламентов услуг по отраслям (видам) услуг. При ее выборе в главном информационном поле портала появляется список отраслей услуг с соответствующими иконками. В зависимости от настроек портала (выполняется администратором портала), отрасли имеют ссылки на свои разделы. Ссылки могут выглядеть как выделение цветом слова «Подробнее…»  или другие слова, выделенные цветом. При клике мышью на ссылку в основном информационном поле разворачивается список регламентов выбранного раздела.

Прочитать текст регламента можно выбором соответствующего регламента с помощью клика мыши.

1.2   Реестр услуг

Опция предназначена для просмотра реестра услуг по отраслям услуг. При ее выборе в главном информационном поле портала появляется список отраслей услуг без иконок . После выбора из списка нужного регламента становится доступным список регламентов раздела.

1.3 Меню «Регламенты»

Это меню предназначено для доступа к наиболее часто используемым гражданами муниципальным услугам. Оно дает возможность сократить время общения пользователя с порталом, снимая, таким образом, нагрузку на центральный сервер, содержащий данные о муниципальных услугах.

Меню формируется администратором портала на основе предшествующего опыта эксплуатации. Опциями меню могут быть непосредственно отрасли услуг, для которых хранятся соответствующие регламенты, или даже конкретные муниципальные услуги.

1.4  Законодательство

Опция предназначена для просмотра нормативных документов, регламентирующих оказание муниципальных услуг. В этом пункте пользователь получает доступ к законам, постановлениям, распоряжениям, начиная от федерального законодательства и заканчивая распоряжениями органов местного самоуправления. При выборе опции в главном информационном поле портала появляется список отраслей муниципальных услуг с прикрепленными к ним файлами исходных текстов документов, содержащих нормативные акты.

Кроме прикрепленных файлов в конце каждого раздела содержится ссылка «Подробнее…», по которой можно перейти к дополнительному поясняющему тексту .

Находясь в разделе «Подробнее…» или в основном разделе «Законодательство» можно выбрать с помощью мыши любой из необходимых нормативных документов.

При этом появится стандартное  приглашение на «скачивание» файла или его просмотр (рисунок 1.8), или же непосредственно сам текст документа в зависимости от того, как настроен браузер пользователя.

Просмотр файла осуществляется в соответствующих текстовых и гипермедийных редакторах, имеющихся на компьютере пользователя. После просмотра и закрытия файла документа пользователь автоматически возвращается к разделу «Законодательство» или подразделу «Подробнее…» в зависимости от того, откуда был сделан вызов документа на чтение.

Возврат на главную страницу портала возможен в результате клика мышью на иконке герба города Рязани. Перейти к какому-либо другому разделу можно, не выходя на главную страницу портала, а просто выбрав необходимый из пунктов имеющихся на странице портала меню.

1.5   Бланки документов

Выбор этой опции позволяет перейти к банку бланков документов, заполнение которых необходимо для подачи заявки на оказание соответствующей услуги. Раздел может содержать деление на отрасли оказываемых муниципальных услуг, и дает возможность выбрать необходимый раздел и скопировать нужный пользователю бланк аналогично выбору пунктов при просмотре нормативных документов.

Выход из этого раздела возможен через главную страницу или непосредственно при выборе нового раздела любого из доступных меню.

2. Меню информационных разделов портала

Это меню в начальном варианте полностью повторяет опции горизонтального меню, но при желании администратора портала может быть расширено более детальными опциями.

Кроме того, по мере развития портала, это меню будет включать опции электронных регламентов (сайтов, позволяющих получать и контролировать муниципальные услуги удаленно, например, с домашнего компьютера).

3. Меню навигации по порталу

Это меню включает опции:

- поиск материала по ключевым словам,

- вход для зарегистрированных пользователей,

- зарегистрироваться, указав свои данные,

- задать вопрос администрации.

3.1 Поиск материала по ключевым словам

Опция поиска позволяет пользователю отыскивать все материалы, включая регламенты муниципальных услуг, нормативные документы и новостные материалы, если таковые будут когда-либо располагаться на одной из страниц портала.

При выборе опции высвечивается форма поиска.

Параметры поиска позволяют настраивать поиск на локальные области, например, указать конкретную отрасль муниципальных услуг, либо задать точность совпадения ключевых слов с искомым текстом.

Поиск запускается нажатием графической кнопки «Поиск». После чего результаты выдаются в форме списка ссылок на найденные материалы с выделенными цветом ключевыми словами поиска.

Внимание! В отличие от внешних браузеров при поиске по Порталу словосочетания не нужно заключать в кавычки или апострофы.

Результаты поиска соответствуют материалам, к которым возможен переход сразу, минуя выбор опций в меню, при выборе (клик мыши) выделенного цветом текста, это может быть, например, «бланк заявления на оказание услуги»).

Выход из режима поиска возможен с помощью перехода к главной странице или выбора любой из опций доступных на экране меню.

3.2 Вход для зарегистрированных пользователей

Портал выделяет четыре основных роли для своих пользователей:

- незарегистрированный пользователь,

- зарегистрированный пользователь,

- автор материала,

- администратор.

Внешние пользователи, которые эксплуатируют портал с целью получения информации о муниципальных услугах, могут относиться к первым двум классам (незарегистрированный пользователь и зарегистрированный пользователь). Незарегистрированному пользователю предоставляется вся информация портала за исключением некоторых разделов, закрытых для просмотра администратором. Например, это могут быть результаты голосования пользователей портала муниципальных услуг в каком-либо из социологических опросов.

Если пользователь зарегистрирован, он будет иметь доступ ко всей информации портала, в том числе скрытой. Зарегистрированный пользователь имеет два параметра, которые необходимо указать, чтобы быть допущенным к скрытой информации: «логин» - обычно, это какое-либо имя пользователя, и «пароль». 

Для ввода этих параметров используется настоящая опция. Пользователь набирает в соответствующих полях логин и пароль, затем нажимает графическую кнопку «вход» и автоматически оказывается на главной странице портала с разрешенным просмотром скрытой информации.

Работа портала в этом режиме ничем не отличается от работы в режиме незарегистрированного пользователя.

Чтобы стать зарегистрированным, пользователь должен зарегистрироваться, сообщив о себе минимальную информацию с помощью опции меню навигации «зарегистрироваться, указав свои данные».

3.3 Зарегистрироваться, указав свои данные

Все поля формы пользователь задает сам по своему усмотрению, придумывая логин и пароль. Пароль требуется ввести дважды для контроля правильности. Звездочки, отмечающие поля формы, говорят о том, что все поля необходимо заполнить и нельзя оставлять пустыми.

Если поля не заполнены, то нажатие графической кнопки «зарегистрируйтесь» ни к чему не приводит. При правильном заполнении, портал отправляет данные пользователя для регистрации администратору портала и автоматически переходит на главную страницу.

Через некоторое время, когда администратор портала проанализирует данные зарегистрировавшегося пользователя и подтвердит регистрацию, пользователь получает статус «зарегистрированный».

3.4 Написать письмо в наш адрес

Эта опция меню находится в двух местах экрана портала муниципальных услуг: в меню навигации и в нижней части страницы под ссылкой «Открыть почту…».

Выбор опции вызывает форму почтового сервера, имеющегося на компьютере пользователя, например, Outlook. В форме уже записан адрес администратора или модератора портала, которые ответят на Ваши вопросы или перенаправят их представителям администрации города.

После набора текста вопроса и посылки сообщения (обычно - графическая кнопка «Send» или «Отправить») или отказа от посылки пользователь автоматически возвращается на главную страницу портала.

4. Удобство чтения материала

Для удобства чтения материалов Портала в развитых браузерах можно использовать масштабирование текста и графики, используя для этих целей нажатие на клавиатуре клавиши Ctrl и добавляя вращение колесиком мыши.

Большинство материалов, для которых составлен список (вертикально записанные названия разделов голубого цвета), можно пользоваться фильтром по заголовку, указанием количества материалов, одновременно высвечиваемых на экране и сортировка материалов по алфавиту или против алфавита.

Пользование фильтром – набор начала названия материала и нажатие клавиши Enter.

Ограничение количества материалов – ввод нужного числа и нажатие клавиши Enter.

Сортировка – клик мышью на фразе «Заголовок материала» или «Входы».